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盒马鲜生不再“鲜”:继胡萝卜事件后又现问题紫菜

2018-12-16 17:11
来源: 中国商网
编辑:东方财富网

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  近日,有市民反映,她在在盒马App购买了一袋禾煜紫菜。当她把紫菜放入清水中浸泡时发现清水变成了橘红色,而且紫菜叶面上浮现出不均匀的块状物。为此,新民晚报记者向盒马方鲜生方求证,但截至记者发稿时,对方一直不给予正面回复。

  值得注意的是,这是盒马鲜生门店在一个月内第三次因产品日期问题被消费者投诉。

  11月15日,消费者方先生在盒马鲜生大宁店内选购胡萝卜时,发现一名店员将生产日期分别为2018-12-16、10日和11日的“崇明胡萝卜”产品的生产日期标签全部更换为2018-12-16。事后,盒马方面曾通过官方微博郑重表态,表示此事暴露盒马在管理上存在漏洞,将在全国范围内门店开展自查,杜绝类似情况发生。

  12月, 盒马鲜生又被爆出售过期椰奶事件。有消费者表示自己在盒马鲜生上海金桥店购买了两听丽尔泰椰浆,到家后竟然发现该商品已经过期两个多月。

  这不免让人怀疑,面对屡屡被曝的食品安全问题,盒马鲜生到底有没有开始重视管理“漏洞”?

  此前,盒马CEO高级助理张国宏在新零售峰会演讲时,提及了盒马的体验。他表示,在门店能买东西也能吃东西,这是盒马率先做出来的,并成为现在的标配。30分钟三公里内配送到家也是盒马首创,盒马能做到很高的准点率,这给顾客的体验完全不一样。

  不过,为消费者提供服务不仅仅局限于模式创新,能否持续为消费者提供高品质商品才是关键。只有商品的体验好了,其它才能好。

  此前,盒马CEO也在公开致歉信中表示,服务、品质是盒马的生命线。今天起,任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。 作为盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的首要责任人。

  服务、品质不仅仅是盒马的生命线,也是任何商业所要坚守的底线。

(文章来源:中国商网)

(责任编辑:DF381)

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